現場作業信息共享解決方案
背景需求
- 新冠肺炎疫情全球肆虐，為了抑制疫情，各地政府和企業開啟了“遠程辦公”、“居家辦公”的模式?？鐕疽蚕鄳拗屏藛T工的出差，在這情況下，如果制造現場（自社現場/客戶現場）一旦出現問題需要支持的時候，將面臨諸多不便，甚至導致停產和客戶評價的降低。
- 由于現場作業報告紙質化管理，且未能做到及時地電子化歸檔以及證據的保留，所以有數據篡改的可能性，并且發生問題時，難以得到追溯。
- 隨著人口老齡化程度的提高，人力成本也在不斷攀升，能否及時培養起新人現場作業的能力成為了各企業當下的課題之一。
- 隨著企業制造服務化（Servitization）的轉型，越來越多的客戶已從關注產品本身的功能轉移到了整個產品的使用體驗上。提升產品的附加價值也成為了各企業重要方針之一。
提高現場作業品質、尋求更高效率的過程中IT方面有巨大的改善余地
方案概述
作業報告選項
將維護和施工的作業步驟標準化、確保品質和安全
遠程支持選項
共享現場畫面、通過技術熟練者實現作業支援
將電子作業報告以及遠程支援功能相結合，形成一套完整的現場作業信息共享的解決方案
方案特點
- 隨著智能設備及移動互聯網的發展，與手機，平板，智能眼鏡等智能設備相結合，提升現場作業的電子化程度。
- 可靈活自定義作業報告模板，通過作業步驟提示的電子化，以及報告做成的自動化，提升現場作業的品質及效率。并且將作業證據進行電子化歸檔，發生問題時可迅速的進行問題追溯以找到原因。
- 以現場影像共享的方式，與后臺熟練者進行現場信息共享，并提供遠程支援，提升現場問題解決的效率，提高對客戶的服務品質，并能夠很好的培養現場的年輕員工的現場對應能力。
- 通過遠程支援的方式，解決了一部分必須到場作業的問題，能削減人員出差的經費，并同時提升了客戶的售后服務體驗，提升了產品的附加價值。
實際案例介紹
案例（1）
制造業A公司 實現現場作業手冊的可視化與發生問題時的遠程支援！
- 課題
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- 由于是“特別定制”的產品，安裝調試的時候需要對應一些預料外的事情，所以必須有設計者（熟練者）的陪同才可以實施。
- 無法取得現場作業的證據。
- 效果
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- 通過遠程的方式接受熟練者的支援，削減人員派遣的成本，提升問題解決的效率，并能實現技術的傳承
- 使用智能設備讓操作手冊電子化，實現操作手的簡單查閱以及取得作業的證據（作業報告）
案例（2）
制造業D公司 實現日本-海外據點間作業遠程支援！
- 課題
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- 和日本國內相比，部分海外的據點作業員的技術水準還比較低，即使發生簡單問題，每次都要派人到現場出差對應。
- 效果
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- 通過影像共享，早期把握當地的情況，從日本進行遠程指示，迅速的一次性解決問題。
- 大幅削減經驗者的海外出差費用
案例（3）
制造業E公司 創造售后服務的附加價值
- 效果
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- 第一時間從客戶處得知所發生的事件，能進行迅速的對應（實現新的維護形態）
- 在其客戶自己的工廠種使用FIS成為了可能（附加價值）
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